为进一步贯彻落实医院护理服务质量提升专项行动，切实推动护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，持续提升患者就医体验，神经内科二病区始终将患者的需求放在首位，把优质护理服务从病房延伸到患者家中。

4月1日上午，神经内科二病区护士长马文淇接到患者家属来电，电话中家属焦急又无助地说他老伴脑卒中合并股骨颈骨折长期瘫痪卧床，留置的胃管和尿管都到期该更换了，子女们都忙着上班，无耐想请护士上门帮忙。

患者的需求，就是我们医护的追求。下午4点钟，护士长和责任护士王琴前往患者家中进行护理。责任护士边操作边给家属讲解更换胃管及尿管存在的风险，对长期卧床患者的如何正确护理、如何进行营养配餐及管路护理等进行宣教，并反复叮叮嘱家属一定要多翻身、叩背，加强肢体功能锻炼，预防并发症。患者及家属对护士上门服务深表谢意。

对出院患者提供上门服务，真正做到服务贴心、患者放心、随访用心，切实解决部分看病难患者的实际困难，让患者真真切切地感受到我们高品质的服务，这是我们‘温心服务’专项行动的出发点和落脚点。” 护士长马文淇说。